उदयपुर : भारत में प्राईवेट सेक्टर के सबसे बड़े बैंक, एचडीएफसी बैंक ने कस्टमर एक्सपीरियंस में डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन द्वारा सबसे इनोवेटिव प्रैक्टिस की श्रेणी में ‘चेंजिंग कस्टमर एक्सपीरियंस इन रूरल बैंकिंग’ के लिए प्रतिष्ठित सीआईआई डीएक्स 2022 डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन अवार्ड जीता।
डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन अभियान, ‘चेंजिंग कस्टमर एक्सपीरियंस इन रूरल बैंकिंग’ के लिए बैंक ने भारत में 5 लाख के ज्यादा एजेंट्स के साथ गठबंधन किया है, जो बैंकिंग सेवाओं को देश में बैंकिंग से वंचित और कमी वाले वर्गों तक पहुँचाते हैं।
इस अभियान के द्वारा बैंक ने ग्रामीण इलाकों में फिज़िकल बैंकिंग प्वाईंट्स की बहुत कम उपलब्धता, बाजार के लिए सही उत्पादों की कमी, और आवश्यक दस्तावेज पूरे न होने के कारण बैंकिंग की जरूरतों को पूरा करने में लगने वाले लंबे समय की समस्याओं को संबोधित किया है। बैंक ने क्षेत्रीय भाषाओं में स्थानीय इन्फ्लुएंसर्स द्वारा बैंकिंग सेवाएं प्रदान की हैं, जिससे दूर स्थित शाखाओं तक पहुँचने में लगने वाला समय और ऊर्जा बचे और क्रेडिट स्वीकृति के लिए तीव्र टर्नअराउंड टाईम के लिए डिजिटल समाधानों का उपयोग कर लोगों को बैंक के 45 से ज्यादा उत्पादों व सेवाओं का लाभ मिल सका।
मिस स्मिता भगत, कंट्री हेड – गवर्नमेंट एंड इंडस्ट्रियल बिज़नेस, अल्टरनेट बैंकिंग चैनल्स एवं पार्टनरशिप्स, इंक्लुसिव बैंकिंग ग्रुप्स एंड स्टार्टअप्स, एचडीएफसी बैंक ने कहा, ‘‘इस अभियान के लिए सीआईआई द्वारा सम्मान दिए जाने से हमारा उत्साह बढ़ा है। बैंक के 5 लाख से ज्यादा फिज़िकल टच प्वाईंट्स ने ग्रामीण इलाकों में 2.7 मिलियन से ज्यादा ग्राहकों को 45 से ज्यादा उत्पाद व सेवाएं प्रदान किए।’’ उन्होंने कहा, ‘‘इस अभियान के लिए हमने फिज़िकल आउटलेट्स के साथ मौजूद अपने एजेंट नेटवर्क को टेक्नॉलॉजी की शक्ति दी, ताकि बैंक को ग्राहकों के पास ले जाकर उन्हें टेलरमेड उत्पाद व सेवाएं प्रदान किए जा सकें। हमारे इस प्रयास से लगभग 5 लाख एजेंट्स को आय का स्रोत भी मिला।’’
यह लगातार दूसरा साल है, जब बैंक ने सीआईआई डीएक्स फोरम में सबसे इनोवेटिव प्रैक्टिस का पुरस्कार जीता है। पिछले साल, बैंक ने वित्तीय समावेशन की श्रेणी में पुरस्कार जीता था।
पुरस्कार समारोह के अवसर पर मौजूद थेः श्री दिनेश लूथरा – एग्ज़िक्यूटिव वाईस प्रेसिडेंट एवं बिज़नेस हेड, अल्टरनेट बैंकिंग चैनल्स एवं पार्टनरशिप्स और अजय शर्मा – सीनियर वाईस प्रेसिडेंट एवं हेड – प्रोडक्ट, डिजिटल सॉल्यूशंस एंड प्रोसेस, अल्टरनेट बैंकिंग चैनल्स एवं पार्टनरशिप्स। यह विशेष अभियान अल्टरनेटिव बैंकिंग चैनल्स एवं पार्टनरशिप्स यूनिट संचालित कर रही है।
कॉन्फेडरेशन ऑफ इंडियन इंडस्ट्री (सीआईआई) डीएक्स अवार्ड उन डिजिटल टेक्नॉलॉजीज़ को अपनाने या शुरू करने के लिए इनोवेटिव, लचीली और सतत रणनीतियों को सम्मानित करता है, जो अन्य उद्योगों के डिजिटल परिवर्तन के सफर के लिए एक मानक का काम करती हैं। इस अवार्ड के लिए सीआईआई को 480 से ज्यादा नॉमिनेशन मिले थे।
